Гарантії

Загальна частина

Це Положення створено з метою покращення врегулювання відносин, що виникають між стоматологічною клінікою ТОВ «Сергодент» та пацієнтом при наданні стоматологічної допомоги.

Це Положення розроблено відповідно до
«Основи законодавства України про охорону здоров’я»,
Закону України «Про захист прав споживачів»,
Наказ МОЗ України №305 від 21.11.2000 року «Про затвердження критеріїв медико-економічної оцінки надання стоматологічної допомоги на I, II, III рівнях (амбулаторна допомога)»,
Наказ МОЗ України №507 від 28.12.2002 року «Про затвердження нормативів надання стоматологічної допомоги та показників якості медичної допомоги».

Стоматологічна клініка ТОВ «Сергодент», надає стоматологічну допомогу населенню, є виробником і водночас продавцем стоматологічних послуг, яке пацієнти – споживачами цих послуг. Існування зазначених відносин стає очевидним при виготовленні зубних протезів, пломб, оскільки вони є ототожненням стоматологічних послуг (допомоги). Стоматологічна клініка ТОВ «Сергодент» як продавець стоматологічних послуг несе відповідальність за їх якість та матеріали. У зв’язку з цим виникає потреба у встановленні термінів гарантії та термінів служби при наданні стоматологічної допомоги. Відповідно до чинного цивільного законодавства пацієнт є споживачем послуг, у разі виявлення у виконані послуги недоліків, має право пред’явити вимоги про усунення недоліків та відшкодування збитків. Відсутність встановлених виробником термінів гарантії та термінів служби не знімає та не знижує ступеня відповідальності виробника за належну якість послуг. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», якщо термін служби не встановлений, то він дорівнює десяти рокам від дня прийняття виконаної роботи споживачем, а термін гарантії – шість місяців.

Гарантійний період – це період, протягом якого у разі виявлення недоліків у виконаній роботі, пацієнт має право на свій вибір вимагати:

безоплатного усунення недоліків виконаної роботи;
відповідного зменшення ціни за виконану роботу;
повторного виконання частини роботи або роботи загалом з матеріалу такої ж якості;
відшкодування понесених фінансових витрат на усунення недоліків виконаної роботи;

Недолік – це невідповідність наданої стоматологічної послуги обов’язковим вимогам медичних стандартів.

Строк служби стоматологічних послуг стоматологічної клініки ТОВ «Сергодент» (виготовлені зубні протези, пломби тощо) розраховується з дня їх виготовлення та визначається періодом часу, протягом якого послуга придатна до використання.

Протягом встановлених термінів служби стоматологічна клініка ТОВ «Сергодент» відповідає за суттєві недоліки, що виникли з його вини як виконавця.

Істотним недолік – це недолік, який унеможливлює або робить неприпустимим використання результатом роботи відповідно до його цільового призначення, або який не може бути усунений, або на усунення якого потрібні великі витрати (наприклад, повний перелом протезу або випадання пломби).

У разі виявлення суттєвих недоліків у виконаній роботі, допущених з вини лікаря стоматологічної клініки ТОВ «Сергодент», пацієнт має право пред’явити виконавцю вимогу про безоплатне усунення недоліків після закінчення встановленого гарантійного строку, в межах строку служби. Якщо термін служби не встановлений, то протягом 10 років з дня прийняття виконаної роботи зазначені вимоги мають бути усунені лікарями стоматологічної клініки ТОВ «Сергодент» протягом 20 днів з дня пред’явлення вимоги пацієнтом, якщо інший термін не встановлений договором.

Якщо ця вимога не задоволена у встановлений термін, пацієнт на свій розсуд має право вимагати:

відповідного зменшення ціни на виконану роботу;
відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків виконаної роботи самотужки чи третіми особами;
розірвання договору про виконання роботи та відшкодування збитків;

Згідно з чинним законодавством, стоматологічна клініка ТОВ «Сергодент» зобов’язана:

протягом встановленого гарантійного терміну усунути всі недоліки, виявлені пацієнтом протягом встановленого терміну служби – усувати лише суттєві недоліки.

Лікар стоматологічної клініки ТОВ «Сергодент» доводить до відома пацієнта призначені терміни служби та терміни гарантії виготовлених зубних протезів, пломби тощо.

Лікар стоматологічної клініки ТОВ «Сергодент» надає пацієнту рекомендації щодо проведення необхідних заходів щодо догляду за станом порожнини рота (про періодичність профілактичних оглядів, проведення гігієнічних заходів, догляд за протезами, постійний догляд за імплантатами тощо відповідно до встановлених стандартів). У разі невиконання пацієнтом зазначених вимог, незважаючи на його (пацієнта) поінформованість із цього приводу, останній позбавляється права посилатися на недоліки (дефекти) у роботі, що виникли внаслідок недотримання зазначених вимог.

До категорії суттєвих недоліків належать такі, як: випадання пломби, рухливість пломби, сколи, сколи частини коронки зуба. Усі суттєві недоліки у виконаній роботі усуваються лікарем стоматологом стоматологічної клініки ТОВ «Сергодент» протягом встановленого для цього виду стоматологічної допомоги терміну служби.

Виконання гарантійного терміну зберігання пломби після проведеного лікування забезпечується при:

Дотримання пацієнтом правил особистої гігієни ротової порожнини.
Гігієнічний індекс, не перевищує 2.0 балів за Федоровою-Володкіною.
Відсутність у пацієнта захворювань ендокринної системи, шлунково-кишкового тракту, злоякісних новоутворень, променевих уражень, важких форм ураження психіки, хронічного алкоголізму, наркоманії, токсикоманії, множинного карієсу, запалення слинних залоз, аномалії становища зубів, аномалії прикусу.
Відсутність патології вагітності.
Показниках КПУ у віці 15-25 років – не більше 8, для 45 років та старше – 12,0.
Вміст фтору у воді у зоні проживання пацієнта у відсотках від 0,8 до 1,2 мг/л.
рН слини пацієнта – не нижче 6,8.
Відсутність впливу шкідливих речовин з виробництва.

Вимоги до пацієнта після лікування.

Чітке виконання рекомендацій лікаря; регулярне та грамотне дотримання правил особистої гігієни порожнини рота (після навчання), вранці та ввечері – чищення зубів, полоскання порожнини рота після їжі.
Звернення до лікаря з профілактичною метою не рідше: для осіб віком до 25 років – протягом року, двічі на рік;
для осіб старших вікових груп – не менше 1 разу на рік;
для осіб, які мають хронічні захворювання – не менше 4-х разів на рік.

Гарантійний термін та термін служби пломби.

Гарантійний термін служби пломби у стоматологічній клініці ТОВ «Сергодент» встановлюється з дня завершення лікування зуба та встановлення пломби (що фіксується у медичній амбулаторній карті) та становить 12 місяців.

Термін служби обчислюється з дня завершення лікування зубів та постановки пломби і становить 36 місяців.

Претензії пацієнтів, передбачені чинним законодавством про захист прав споживачів, можуть бути подані протягом гарантійного терміну за умови, що пацієнт виконує наступні рекомендації лікаря:

Дотримання правил особистої гігієни ротової порожнини (гігієнічний індекс <2).
Відсутність екстремальних умов для зубів (травми, коління горіхів, відкушування кісток тощо).
Регулярне відвідування лікаря з профілактичною метою, як зазначено вище.
Зменшення гарантійного терміну на 50% можливе лише для пацієнтів з тяжкими загальними захворюваннями (ендокринна патологія, злоякісні новоутворення, порушення психіки, алкоголізм, наркоманія, токсикоманія тощо) та за наявності множинного гострого карієсу, коли уражено більше 12 зубів, про що робиться відповідний запис у амбулаторній карті хворого.